12306为什么那么差

在繁忙的现代社会，12306作为***铁路客户服务中心的官方网站，承担着全国铁路购票的重要任务。关于其服务质量的讨论从未停止。12306为什么那么差？以下将从几个方面进行分析，并提出一些改进建议。

一、系统稳定性问题

1.1系统时常崩溃 12306在高峰期时，系统经常出现崩溃现象，导致用户无法正常购票。这可能是由于系统设计时未充分考虑用户量级，导致在高并发情况下不堪重负。

1.2网络延迟 部分用户反映，在使用12306购票时，页面加载速度缓慢，甚至出现无法正常操作的情况。这可能是因为服务器配置不足，导致网络延迟。

二、用户体验问题

2.1界面设计复杂 12306的界面设计较为复杂，对于不熟悉操作的老年用户来说，购票过程可能会感到繁琐。

2.2信息不透明 部分用户反映，在购票过程中，对于车次、票价、余票等信息不够透明，难以做出合理的选择。

三、服务态度问题

3.1客服响应慢 在遇到问题时，用户需要等待较长时间才能得到客服的回复，这对于急需购票的用户来说，无疑是一种折磨。

3.2客服解决效率低 部分用户反映，客服在解决问题时，效率较低，甚至无法解决实际问题。

四、改进建议

4.1提高系统稳定性 针对系统崩溃问题，建议12306加大技术投入，优化系统架构，提高系统在高并发情况下的稳定性。

4.2优化用户体验 简化界面设计，提高信息透明度，让用户能够快速找到所需信息。

4.3加强客服队伍建设 提高客服人员的专业素养，缩短响应时间，提高解决效率。

12306在系统稳定性、用户体验和服务态度方面存在一定问题。希望12306能够认真对待这些问题，不断优化服务，为广大用户提供更加便捷、高效的铁路购票服务。