电商买到假货如何投诉

在电商购物时，买到假货无疑是一次令人沮丧的体验。面对这种情况，我们并非无能为力。小编将为您详细解析如何在电商平台上投诉买到假货，帮助您维护自己的合法权益。

一、了解投诉途径

1.联系卖家 在发现商品为假货后，首先应联系卖家，要求其提供商品的真实信息，如生产批号、厂家等。

2.平台客服 如果卖家不予理睬或无法解决问题，可以尝试联系电商平台客服，说明情况并提供相关证据。

二、收集证据

1.商品图片 拍摄商品的照片，包括商品整体、包装、标签等，以便证明商品的真伪。

2.交易记录 保存交易记录，包括订单号、付款时间、收货地址等，作为投诉依据。

3.卖家承诺 如果卖家在商品描述中承诺商品为正品，截图保存相关承诺内容。

三、投诉步骤

1.登录平台 登录电商平台，进入“我的订单”页面，找到涉及投诉的订单。

2.提交投诉 点击“投诉”按钮，选择“商品质量问题”，填写投诉内容，上传相关证据。

3.等待处理 提交投诉后，耐心等待平台审核。期间，保持与卖家和平台客服的沟通，以便及时了解处理进度。

四、维权途径

1.电商平台介入 如果平台审核后认定商品为假货，将根据卖家违规程度进行处罚，如扣除信用积分、下架商品等。

2.法律途径 如果电商平台处理不满意，可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如申请仲裁或提起诉讼。

五、预防措施

1.选择正规渠道购买 在购买商品时，尽量选择信誉良好的商家和平台，降低买到假货的风险。

2.仔细阅读商品描述 在下单前，仔细阅读商品描述，了解商品的真伪信息。

3.保存购物凭证 保留购物凭证，以便在发生问题时提供证据。

面对电商买到假货的情况，我们应积极维权，通过收集证据、投诉举报等途径维护自己的合法权益。在购物过程中，提高警惕，选择正规渠道，降低买到假货的风险。